Commandes
Toute commande passée sur ONIVA SHOP vaut acceptation des prix, des descriptions produits et des conditions affichées au moment de l’achat.
Prix et disponibilité
Les prix sont affichés dans la devise configurée sur le site au moment de la commande. La disponibilité des produits peut évoluer rapidement ; en cas d’indisponibilité, notre équipe contacte le client pour proposer une solution adaptée.
Paiement
À Bamako, le paiement peut se faire à la livraison selon les conditions affichées. Pour les régions du Mali et l’international, le paiement est demandé avant expédition.
Livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et confirmés lors du traitement de la commande.
Retours et réclamations
Pour toute réclamation, le client doit contacter le service client via WhatsApp dans un délai raisonnable après réception, idéalement sous 48 heures, avec les informations utiles : numéro de commande, photos et description du problème.
Garanties
Les garanties applicables dépendent du produit et sont précisées sur la fiche produit ou confirmées par le service client.